Nossa política de reembolso e devoluções tem validade de 30 dias a partir da data da compra. Após esse prazo, não será possível oferecer reembolso integral ou troca do produto.
Para ser elegível à devolução, o produto deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi recebido e em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos são isentos da política de devolução. Produtos perecíveis, como gases refrigerantes com prazo de validade vencido, materiais consumíveis abertos ou equipamentos com sinais de instalação, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos a devolução de materiais que apresentem riscos à segurança, como gases inflamáveis ou produtos químicos fora das condições originais.
Itens não devolvíveis adicionais:
- Vales-presente e créditos promocionais
- Peças de uso exclusivamente técnico que já tenham sido instaladas
Para concluir a devolução, é necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.
Por favor, não envie o produto diretamente ao fabricante.
Situações com Reembolso Parcial
Há situações em que apenas reembolsos parciais são concedidos:
- Equipamentos ou peças com sinais evidentes de uso
- Produtos como compressores, válvulas ou controladores que foram abertos ou acionados
- Qualquer item que não esteja em sua condição original, danificado ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade
- Qualquer produto devolvido após 30 dias do recebimento
Reembolsos
Após o recebimento e inspeção da devolução, enviaremos um e-mail informando que o item foi recebido. Você também será notificado sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Em caso de aprovação, o reembolso será processado e o crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou ao método de pagamento original, dentro de um prazo determinado.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, siga os passos abaixo:
- Verifique novamente o extrato da sua conta bancária
- Entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito — pode haver um prazo de processamento
- Consulte seu banco, pois pode haver um tempo de compensação
Se após todas essas verificações o reembolso ainda não tiver sido recebido, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@gelotecrefrigeracao.com.br
Produtos em promoção
Apenas produtos adquiridos pelo preço regular são elegíveis a reembolso. Produtos comprados em promoção ou liquidação não são reembolsáveis.
Trocas
Realizamos a troca de produtos apenas em caso de defeito de fabricação ou avaria identificada no recebimento. Se precisar trocar um produto pelo mesmo modelo, envie um e-mail para: contato@gelotecrefrigeracao.com.br e encaminhe o item para o endereço indicado pela nossa equipe técnica.
Presentes
Se o produto foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, receberá um crédito em loja no valor da devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um voucher será enviado para você.
Se o produto não foi marcado como presente no ato da compra, ou se o presenteador recebeu o pedido em seu endereço para entregá-lo pessoalmente, o reembolso será realizado diretamente ao comprador original.
Envio para Devolução
Para devolver um produto, envie-o para o endereço indicado pela nossa equipe: Rua da Refrigeração, 100 – Sala 01, [Cidade] – [Estado], CEP: XXXXX-XXX.
O cliente é responsável pelos custos de frete da devolução. Os valores de envio não são reembolsáveis. Caso o reembolso seja aprovado, o custo do frete de retorno será descontado do valor total a ser devolvido.
O prazo para o recebimento do produto trocado pode variar de acordo com sua localização.
Para itens de maior valor, recomendamos o uso de um serviço de envio com rastreamento ou a contratação de seguro de transporte. A GELOTEC REFRIGERAÇÃO não se responsabiliza por produtos não recebidos durante o processo de devolução.
Precisa de Ajuda?
Entre em contato conosco para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções:
E-mail: contato@gelotecrefrigeracao.com.br
Telefone/WhatsApp: (45) 99946-0228
Site: www.gelotecrefrigeracao.com.br